Madame, Monsieur,
En date du 027/07/2024, On est allé moi et ma femme faire l'acquisition d'un nouveau frigo au magasin de Mediamarkt situé à Braine l'alleud.
Le 02/08/2024 Voilà que DYNALOGIC service de livraison affréter par mediamarkt ramène le frigo à 19h00.
Quand le transporteur ouvre son camion je constate que le frigo était allongé au sol car il n'a pas été attaché j'ai fait la réclamation au chauffeur qui m'a dit qu'il n'y a pas de problème car l'emballage protège le frigidaire qui est à l'intérieur et que si il y avait un problème je n'avais qu'à appeler le service clientèle pour qu'il me l'échange ce monsieur n'a pas voulu ouvrir l'emballage pour qu'on puisse vérifier, et de même à repris mon frigo comme il était convenu selon le contrat de départ au magasin ce qui a fait que nous sommes restés sans frigo depuis la date du 02/08/2024 à ce jour.
Je constate toutefois que vous n'avez depuis ce jour et malgré tous les appels que j'ai passés à votre service après-vente tous les jours je n'ai reçu aucun retour de votre part, alors que dans votre charte commerciale, il est dit que j'aurais dû recevoir une réponse dans les 48 h endéans ma réclamation et là nous sommes dans au-delà de ces 48h passé jours ouvrés.
Ce qui a entraîné Un très grand stress émotionnel Par les chaleurs qui se sont suivies sans pouvoir se rafraîchir ni manger quelque chose de frais, et des pertes conséquentes de plus de 150€ de produits surgelés viande et légumes et ainsi de suite qui ont dû être jetés à la poubelle.
C’est pourquoi je vous demande un échange de ce frigidaire dans les plus brefs délais voir immédiat, et une compensation, (geste commercial) à la hauteur du désagrément psychologique et du grand stress émotionnel par les chaleurs qui se se suives depuis ce jour et financiers du aux achats jetés à la poubelle et achats journaliers vu qu'on ne sait pas conserver nos aliments.
Cordialement,
