Achat d'un four en ligne j'amais reçu et pas de rembourssement aussi

Bonjour, j'ai fais un achat en ligne chez Lommelen NV le 15/04sur le site web le produit est disponible et livrable dans les 48 heures. Aprés 96 heures je n'ai rien reçu ni notification ni livraison j'ai decidés d'envoyer un mail pour demander la date de livraison. J'ai eu comme réponse que le produit est en commande chez le fournisseur est arrivera la semaine 23. Comme j'ai vraiment besoins de ce four j'aidis que je ne peux pas attendre, donc ils m'ont dis de remplire le document de retour pour un rembourssement et que cela prendra 2 semaines chose faite le 24/04 par recommander et accusé de reception (reçu le 26/04) et pour l'instant aucun rembourssement et leur réponse ah une erreur informatique puis pas de réponse ou nous allons le faire et plus rien.