Bonjour,
Suite à la réception d'un SMS m'informant de frais supplémentaires sur ma facture proximus, nous avons contacté proximus pour savoir de quoi il s'agissait.
Ils nous ont informé que ma fille de 12ans avait subi un hammeçonnage et des achats ont été effectués en son nom chez Playstation.
Suite à cela, nous avons décidé de passer son abonnement en full control pour éviter ce genre de souci à l'avenir.
Nous n'avons pas de playstation à la maison, il nous est donc impossible d'acheter des jeux.
Nous souhaitons introduire une plainte concernant ces frais facturés et souhaitons obtenir le remboursement des 50€.
En annexe, je joins la capture d'écran du sms reçu, la capture d'écran des frais sur l'abonnement, la capture d'écran de la modification de l'abonnement proximus.
Je vous remercie d'avance pour votre réponse,
Hélène Debève, maman d'Elise Pipers
