Achat de smartphone et changement plan tarifaire

Bonjour, On a commandé un smartphone et une demande de changement de plan tarifaire le 21/08. Rien ne s'est depuis cette date, à part des soi-disant escalade de la demande qui était "urgente". Le smartphone devait être livré en 48h. Le service client n'a rien d'intéressant à répondre. Et aucune raison sérieuse n'a été donnée. On exige un dédommagement et un remboursement.