Achat jamais recu

En décembre, j'ai acheté une robe à un vendeur pour 104 euros. Malheureusement, le colis ne m'est jamais parvenu en raison d'un dysfonctionnement du service postal et a été retourné à l'expéditeur. Mondial Relay a confirmé cela par e-mail. Maintenant, en février, je n'ai toujours pas reçu le colis et je ne peux pas contacter le vendeur pour obtenir un remboursement. Malgré avoir contacté Vinted, je n'ai pas été remboursé non plus.

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted

Hi,Thank you for your message.  Please be informed that, in order for me to provide you with further assistance, I need you to clarify  the username of the other member who's involved in this transaction and/or the title of the item that is related to the deal you're referring to. This will allow me to look into the situation further.Looking forward to hearing from you.Ivanna Team Vinted

Bonjour,Merci de nous avoir contactés.Il semblerait que vous nous ayez déjà informé de ce problème. Nous sommes en train de traiter votre demande, et nous répondrons à votre message initial le plus rapidement possible.Pour le moment, sachez que vous n'avez pas besoin de nous signaler le meme problème une nouvelle fois. Attendez simplement notre réponse cela nous permettra de résoudre le problème beaucoup plus rapidement. Nous vous remercions pour votre patience !Bien à vous,L'équipe Vinted

The names of the concerned members are: elenazaza and marianrosa0317 . And the number of the shipment is 52494735.

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted