Achat non fonctionnel

Bonjour, Nous avons commandé une radio pour mettre dans mon véhicule. Dans cette commande il y avait la radio et des câbles. Lorsque nous avons essayé de faire fonctionner la radio dans mon véhicule. Cela ne fonctionnait pas, dans le doute , nous avons recommander des câbles sur Aliexpress toujours, afin de pouvoir faire fonctionner cette radio. Mais celle-ci n’a toujours pas fonctionné, ne s’est pas allumé, rien. Nous avons voulu faire un remboursement mais avec les délais d’attente entre les deux colis, il y avait un jour de retard pour le renvoyer. Nous avons pris contact avec le service client qui a promis de lancer la procédure de remboursement malgré tout mais rien n’a été fait. Je fais donc appel à test achat pour pouvoir être remboursé car nous avons dépenser 61€ dans une radio qui ne fonctionne pas et des frais supplémentaires pour des câbles alors que la radio n’allait tout simplement pas. Un message a été envoyé à l’expéditeur.