Achat non reçu, pas de réponse de kinepolis

Bonjour, j'ai acheté sur le webshop de kinepolis une carte avantage movie card 6 tickets. Cet achat était pour un anniversaire, c'est donc l'adresse mail de la personne qui a été indiquée avec la date d'envoi tel que prévu sur le site. La personne n'a toutefois rien reçu (les spams ont été vérifiés) et moi non plus. J'ai bien reçu la confirmation de mon achat mais la carte n'a pas été envoyée. J'ai déjà adressé 2 mails de réclamation à kinepolis via leur formulaire de contact, j'ai reçu la confirmation de réception de ces deux plaintes mais pas de réponse. Dans l'espoir de d'obtenir des renseignements j'ai tenter de contacter mon cinéma kinepolis en espérant qu'ils puissent me renseigner un contact mais la également personne ne répond.