Réf Eneco Case 13671624
Bonjour,
J’ai démarré un contrat gaz et électricité chez Eneco le 22/11/2024.
Ci-dessous, les faits de manière chronologique:
* 10/12/ 2024 : 1ere facture d’acompte de 156,79€ payée
* 08/01/2025 : 2eme acompte de 156,79 € payée le 24/01
* 06/02/2025 : décompte couvrant la période 22/11/24 au 30/01/25 voir annexe
Comme vous le verrez, ce décompte ne tient compte que d’un des 2 acomptes payés. Contacté Eneco me répond que cela provient d’une différence d’un jour entre la date de relevé intermédiaire et de la facture anticipée et que par conséquent je devrai attendre le prochain décompte ( dans un an donc !)pour qu’il soit tenu compte du 2eme acompte .
J'ai objecte que le jour de l’établissement du décompte, le 06/02/25, ils étaient déjà en possession du 2eme acompte depuis bien longtemps (24/01). Depuis , silence radio.
Je ne trouve pas cette pratique correcte et vous demande d’intervenir.
L’échéance de la facture contestée est le 24/02. Je déduis le 2eme acompte et paie le solde?
Merci pour vos conseils,
AnN Bourlard
