Je veux dénoncer une publicité mensongère.J’ai commandé un SAMSUNG S23 ULTRA le 17/02/2023 via internet chez Orange, car pas de stock en magasin pendant la promo jusqu’au 21/02.La promo comportait l’achat du smartphone au prix de 399 €, la reprise de l’ancien GSM 300€ + reprise supplémentaire (dans mon cas HUAWEI P20 Lite 64 GO) à 12 €, et le remboursement de 25 € pendant 24 mois.La demande de reprise se termine le 12/03Le 22/02/23 j’ai rempli le formulaire de reprise qui a été accepté par Orange-Comparecycle (site https://orange-fr.comparecycle.com ). Tout s’est bien passé jusqu’au moment où il a fallu renvoyer l’ancien Gsm.Le problème c’est que ni le helpdesk Orange (Tel : 02 745 71 11) ni les agents en boutique ne savaient comment faire. Puis le helpdesk m’a proposé de tél à Samsung, ce que j’ai fait : Samsung m’a dit ne pas avoir d’accord avec Orange, mais seulement avec Proximus.En date du 7/03 j’ai une conversation avec Orange Compaercycle pour savoir comment faire, mais la procédure ne fonctionne pas cf fichier : Reprise P20 lite 64GO page 2 et Reprise P20 lite 64GO page3Le 8/03 je me suis rendu en boutique et la réponse a été vous ne l’avez pas acheté en magasin donc je ne sais pas reprendre l’ancien Gsm, renseignez-vous au siège social Orange (Av. du Bourget /Evere) dans le shop où j’ai d’abord été très mal reçu par l’employé au comptoir qui n’en avait rien à faire.Puis j’ai attendu que le responsable du shop revienne de sa pause, il s’est renseigné comment faire avec cette reprise, pour m’entendre dire que mon Gsm HUAWEI P20 Lite 64 GO n’avait aucune valeur et n’était pas repris car trop vieux de 4 ans !!En résumé mon ancien Gsm au 4/03 valait 300 + 12 € de reprise et aujourd’hui il ne vaut plus rien !!Jamais on ne m’a parlé d’une condition de reprise d’un Gsm de max 2 ans.Conclusion mon nouveau smartphone SAMSUNG me revient à 300 € de plus.
