Madame, Monsieur,
Je suis la propriétaire de la ligne 0496/24.23.17 et 0495/74.44.50
En date du 28 janvier, j’ai contacté le service client afin d’activer les 2 nouvelles cartes SIM. Votre collaborateur m’assure que cela sera fait sous 48h.
Le 1/02, les cartes ne fonctionnent toujours pas. Je rappelle donc le service client qui crée un dossier (nº69793257) et me dit qu’il y a un problème de mise à jour et que cela sera réglé sous 48h.
Le 5 février, toujours rien, je rappelle et on me répond que c’est en cours. Je patiente.
Le 7 février, je contacte de nouveau le service client qui ouvre un nouveau dossier (nº69925687). Ils me demandent de patienter 48h.
Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour.
Ce retard a entraîné une reconduction automatique de mes abonnement chez Proximus avec des conditions que je n’ai pas choisis. Je suis donc en jours forfait de déjà une dizaine d’euro en plus d’un forfait dont je ne voulais pas. Mais ne pouvant pas utiliser nos cartes Orange, je suis bien obligée de conserver mes services Proximus.
C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts dont le montant sera connu une fois la facture Proximus conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur.
Il est également inconcevable que je reçoive une facture concernant mes services de téléphonie de la part d’orange qui couvrirait la période du 1/02 au 10/02.
Cordialement,
Grasso Mélanie
