Bonjour,
Je suis cliente chez Voo avec un pack trio tv internet mobile.
Ma demande initiale est de pouvoir avoir un nouvel abonnement mobile avec un nouveau smartphone.
Chez Voo ce n'est plus possible ils me dirigent donc vers Orange .
Après avoir eu plusieurs personnes en ligne chez Orange a qui j'ai expliqué précisément ce que je souhaitais une opératrice fait le transfert de mon numéro chez Orange mais via E sim . Et mon.gsm actuel n'étant pas compatible je n'ai pas de réseau. Donc je me rends en boutique, la on me donne une nouvelle carte sim et le vendeur me précise que je ne pourrai pas avoir de nouveau smartphone n'étant pas cliente depuis min 3 mois .
Les personnes que j'ai eu au préalable ne m'ont jamais informée de cela.
La carte fonctionne mais mon.but étant d'avoir un nouveau smartphone je recontacte Voo ou la on me dit qu effectivement il faut être abonné depuis 3 mois . Mais on me conseil alors de repasser chez Voo et ensuite de demander le transfert de mon pack complet et de demander le gsm .
1 semaine après je reçois une.nouvelle carte sim de Voo mais aucun réseau pendant 8 jours . Je suis visiblement toujours active chez Orange . Je retourne en boutique et le vendeur me donne de.nouveau une autre carte sim pensant que je pourrais avoir du réseau le temps du transfert chez Voo .
Mais celle ci ne fonctionne pas non plus . J appelle Voo et Orange et chacun me dit être active chez eux mais qu'il est impossible que je sois active chez les 2 . La folie !
J'ai dans l'entre fait une dame chez Orange qui après avoir eu sa responsable m explique que j ai droit à avoir un nouveau gsm sachant que Voo a été acheté par Orange et que Voo en 2026 n'existera plus, que les clients seront d'office des clients Orange. Et que je dois retourner en boutique qu'ils doivent me donner le gsm. Mais qu'il faut désactiver le numéro chez Voo .
Évidemment je suis retournée en boutique ou les vendeurs n'ont pas voulu me sonner un nouveau gsm et de plus ma rendu une 4 ème carte sim mais qui n'est toujours pas active . Un dernier appel cet après midi chez Orange ou l'on m'a dit que ce n'était toujours pas actif mais comme à chaque fois ça allait se résoudre..
Cela fait quasiment 1 mois que je patauge entre Voo et Orange avec des discours différents et de mauvais conseils .. des certitudes qui n'en sont pas . Des gens incompétents.
Au jours d'aujourd'hui je suis sans réseau et sans nouveau smartphone qui était ma demande initiale . Les erreurs viennent de chez eux depuis le transfert de mon.numero qui a été mal encodé. Et c'est moi qui suis pénalisée.
Je souhaite que tout ceci soit régler urgement ! C'est honteux de laisser les gens dans cette situation et de ne rien résoudre.
Qu'ils assument leur erreur et fassent le nécessaire pour que je puisse avoir ce téléphone et du réseau.. au plus vite . Et évidemment la régularisation des factures qui elles évidemment sont arrivées malgré le ma.que de réseau
Merci
Delphine Lonnoy
