Ajustement acompte

Bonjour, Suite au dernier décompte annuel, mon acompte a été réduit automatiquement à 113 euros. J'ai voulu le modifier sur mon espace client en ligne mais impossible de le faire. Après un appel téléphonique au service client, la collaboratrice m'a confirmé que l'acompte demandé était uniquement pour le gaz et qu'il semblait y avoir un soucis. Elle allait faire le nécessaire pour vérifier ce qu'il en était. Toutefois, mon prochain acompte étant le 5 mai, je souhaiterai que la situation soit réglée. Pourriez vous dès lors adapter mon acompte à 220 euros par mois (électricité et gaz compris - s'il faut faire une répartition entre gaz et électricité, faites comme il vous semble le mieux). Merci d'avance

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document

Je voudrais modifier mon acompte 225 euros Impossible de le faire J ai téléphoné la semaine passée Le changement ´ ´ est pas fait URGENT SVP