Amazon (BE) a laissé mon colis dans le hall et le colis a été volé

Amazon (BE) a laissé mon colis dans le hall lorsque je n'étais pas chez moi. Le colis a été volé et ils ne veulent pas me rembourser. Cela fait un mois et ils n'apportent pas de solution. J'étais à l'étranger et ils considèrent que laisser un colis sans surveillance au centre de Bruxelles est une livraison complète.J'ai acheté des écouteurs de 74 euro qui devait être livrée le 4 janvier. Le 8 décembre, Amazon a déposé le colis dans le hall de mon immeuble et a considéré la livraison comme terminée, même si je n'étais pas chez moi et que j'étais à l'étranger. Je leur ai informé et je leur ai demandé de revenir récupérer le colis avant qu'il ne soit volé. Ils ont dit que ce n'était pas possible. Quand je suis arrivé chez moi, le colis avait été volé. Maintenant, ils ne veulent pas me rembourser.