Je disposais d’un abonnement Flex 120 avec supplément SNCB valable du 04/12/2024 au 03/12/2025. Cet abonnement avait été acheté via l’application SNCB à l’aide des vouchers, qui constituent la seule modalité d’achat possible dans ce cas. J’ai reçu le mail de confirmation le 30/11/2024 et je peux en fournir le transfert original, horodaté, qui ne peut pas être modifié.
Le 30/11/2025, j’avais également activé mon nouvel abonnement Flex SNCB valable du 04/12/2025 au 03/12/2026 pour les deux formules concernées. Ces deux abonnements ont été achetés et payés via le système de tiers payant au moment de leur validation sur l’application SNCB. Lorsque j’ai validé l’achat, le tiers payant était déjà approuvé et les deux abonnements étaient confirmés comme valides.
Le matin du 04/12/2025, à 07h29, j’ai été contrôlée alors que je prenais le train de 06h48, premier jour de validité de mon nouvel abonnement. La seule erreur commise ce matin-là était un oubli : je n’avais pas encore passé ma carte Mobib sur une borne SNCB pour que l’abonnement déjà payé s’actualise sur la carte. Cet oubli n’a aucune incidence sur l’existence réelle de l’abonnement, mais uniquement sur sa visibilité au moment du contrôle.
J’ai introduit une réclamation le 04/12/2025, en transmettant la capture d’écran de l’abonnement ainsi que le transfert du mail d’achat original (30-11-2025). Le 09/12/2025, j’ai reçu une réponse de la STIB indiquant que les captures d’écran ne sont pas recevables, sans qu’aucune alternative ne me soit proposée pour démontrer la validité de mon abonnement, comme un rendez-vous physique ou une vérification directe.
La STIB affirme avoir mené une enquête auprès de la SNCB et conclut que je n’avais pas d’abonnement valable. Cette information est incorrecte. Si une enquête avait été réellement effectuée, la SNCB aurait confirmé que l’achat date du 30/11/2024 et que le renouvellement pour la période du 04/12/2025 au 03/12/2026 était en ordre.
En parallèle, je suis en contact avec la SNCB pour obtenir l’attestation officielle confirmant ces dates et je la transmettrai dès réception.
Malgré ces éléments, la STIB m’a imposé une surtaxe de 107 euros. Il s’agit du montant maximal, normalement appliqué dans les cas de fraude volontaire. Il existe pourtant une surtaxe minimale prévue spécifiquement pour les situations où un voyageur est en ordre d’abonnement mais a simplement oublié de scanner sa carte. Cette option n’a pas été appliquée, alors qu’il s’agit précisément de ce cas de figure.
L’abonnement était acheté, payé, valable, et la seule omission était l’absence de passage sur la borne le premier jour, à 7h39, pour en actualiser l’affichage sur la carte Mobib. Je suis par ailleurs en tiers payant, ce qui ne laisse aucun intérêt à frauder, et je suis toujours en ordre de titre de transport.
La surtaxe maximale appliquée ne correspond donc pas à la réalité des faits.
