Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de signaler un problème rencontré avec le service de location de voitures **Miles**, qui m’a infligé une amende de **500 €** que je considère injustifiée.
Les faits sont les suivants : je me suis connecté à mon compte Miles depuis un autre téléphone suite à des problème de 5G sur mon smartphone et, par la suite, j’ai été accusé d’une infraction ou d’un manquement que je n’ai pas commis. Lors de mes échanges avec leur service clientèle, j’ai évoqué, peut-être maladroitement, la possibilité qu’une autre personne ait pu utiliser mon compte, sans que cela ne signifie pour autant un prêt formel de celui-ci. Cependant, au lieu d’examiner la situation avec nuance, l’entreprise a immédiatement rejeté ma contestation et m’a tenu pour seul responsable, sans fournir de preuve tangible.
Je trouve cette approche particulièrement sévère et injuste, surtout en l’absence d’éléments concrets démontrant ma responsabilité. C’est pourquoi je sollicite votre aide pour défendre mes droits en tant que consommateur et obtenir une résolution équitable de ce litige.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.
