MILES Mobility Belgium BV

Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite déposer une plainte formelle auprès de Test-Achats à l'encontre de la société MILES Mobility, dont je suis client, concernant des pratiques de facturation problématiques et un refus de coopération pour résoudre les litiges qui en découlent. 1. Blocage injustifié de fonds par réservations multiples : Depuis le 15 mars, je constate que plusieurs montants restent bloqués sur mon compte bancaire (associé à la carte Mastercard se terminant par 0522, voir capture d'écran en pièce jointe) au titre de "réservations" effectuées par MILES. Ces réservations s'élèvent à un total de 114,99 € (20€ + 20€ + 34,99€ + 20€ + 20€, selon la capture d'écran) et potentiellement plus, comme mentionné dans ma demande initiale. Conformément aux procédures habituelles, j'ai contacté le service client de MILES pour demander la libération de ces fonds. Leur réponse initiale fut que le paiement était "perdu" et qu'il m'incombait de contacter ma banque. Suite à cette réponse insatisfaisante, j'ai contacté ma banque KBC ainsi que Worldline. Ces deux entités m'ont formellement confirmé que ces montants sont des pré-autorisations ou réservations initiées par MILES et que seul MILES a la capacité technique et la responsabilité de les annuler ou de les libérer. Fort de ces informations, j'ai recontacté MILES en leur exposant les conclusions de ma banque et de Worldline. Malgré cela, MILES a persisté dans son refus d'intervenir pour débloquer ces sommes, me laissant dans une situation financière inconfortable où plus de 100€ de mes fonds sont indûment retenus. 2. Remboursement partiel et incorrect d'un trajet problématique : Par ailleurs, lors d'un trajet effectué le 07 avril 2025, j'ai rencontré des difficultés majeures nécessitant de changer de véhicule MILES à trois reprises consécutives en raison de problèmes techniques comme une odeur d'essence forte, du liquide moteur manquant, alors que je suis avec mon bebe de 10 mois. Il avait été convenu par mail qu'un remboursement complet pour ce désagrément me serait accordé. Or, je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Une partie des frais liés à ce trajet défectueux a simplement été annulée, mais le solde restant a été débité, m'obligeant à payer de ma poche pour un service qui n'a pas été correctement fourni et pour lequel un remboursement intégral était justifié. Je demande donc le remboursement du montant restant dû pour ce trajet. Fondement de la plainte et droits du consommateur : Conformément au Code de droit économique belge, notamment les dispositions relatives aux pratiques commerciales loyales et à l'exécution des contrats (Livre VI CDE), MILES a l'obligation de : * Fournir le service convenu de manière satisfaisante. * Gérer les transactions financières de manière transparente et correcte. Les réservations de paiement doivent être temporaires et levées rapidement si la transaction finale n'a pas lieu ou est annulée. Le maintien abusif de ces blocages constitue une pratique préjudiciable. * Assumer la responsabilité de ses processus de paiement et corriger ses erreurs, notamment en libérant les fonds réservés lorsque la banque et l'opérateur de paiement confirment sa responsabilité. * Respecter ses engagements en matière de remboursement suite à un service défectueux. Le refus répété de MILES de prendre ses responsabilités, malgré les confirmations de ma banque et de Worldline, et le remboursement incomplet d'un service défaillant constituent des manquements manifestes à ses obligations contractuelles et légales envers moi, consommateur. Demande d'intervention : Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour : 1. Contraindre MILES Mobility à libérer immédiatement l'ensemble des montants indûment maintenus en réservation sur mon compte bancaire. 2. Obtenir de MILES Mobility le remboursement intégral du solde restant dû pour le trajet problématique mentionné ci-dessus. Je me tiens à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou document supplémentaire que vous jugerez utile (preuves de contact avec MILES, détails des trajets, etc.). Dans l'attente de votre retour et de votre aide précieuse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un problème rencontré avec le service de location de voitures **Miles**, qui m’a infligé une amende de **500 €** que je considère injustifiée. Les faits sont les suivants : je me suis connecté à mon compte Miles depuis un autre téléphone suite à des problème de 5G sur mon smartphone et, par la suite, j’ai été accusé d’une infraction ou d’un manquement que je n’ai pas commis. Lors de mes échanges avec leur service clientèle, j’ai évoqué, peut-être maladroitement, la possibilité qu’une autre personne ait pu utiliser mon compte, sans que cela ne signifie pour autant un prêt formel de celui-ci. Cependant, au lieu d’examiner la situation avec nuance, l’entreprise a immédiatement rejeté ma contestation et m’a tenu pour seul responsable, sans fournir de preuve tangible. Je trouve cette approche particulièrement sévère et injuste, surtout en l’absence d’éléments concrets démontrant ma responsabilité. C’est pourquoi je sollicite votre aide pour défendre mes droits en tant que consommateur et obtenir une résolution équitable de ce litige. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.

Bonjour, Je souhaite signaler une série de pratiques abusives de la part de Miles Mobility à l'encontre de mon fils, qui a prélevé injustement des frais, l'a accusé à tort d’un accident inexistant, et refuse de fournir des preuves concrètes malgré les demandes répétées. 1️⃣ Prélèvement abusif de 200 € pour tabagisme (1er février 2025) Le 31 JANVIER 2025, il a loué un véhicule Miles Mobility. Le lendemain, le 1 février 2025, 200 € ont été prélevés de son compte en deux fois (2 x 100 €) pour "tabagisme" dans le véhicule. ➡️ Or, il ne fume pas et aucune preuve tangible (photo, vidéo, constat humain) ne m’a été fournie pour justifier ces prélèvements. ➡️ Seule justification fournie : un capteur automatique de tabagisme, dont la fiabilité est douteuse et contestable, surtout que ces accusations n'ont eu lieu que le même jour avec le même véhicule à deux locations ce jour là. Face à cette injustice flagrante, il a immédiatement supprimé son compte chez Miles Mobility le 3 février 2025. 2️⃣ Accusation infondée d’un accident (11 janvier 2025, signalé seulement le 3 février 2025) et qu'il n'a vu le mail que le 5 fevrier. À sa grande surprise, après avoir supprimé son compte, il a reçu le 3 février 2025 un e-mail de Miles Mobility l’accusant d’avoir eu un accident le 11 janvier 2025, soit 22 jours auparavant. Aucun accident ou collision n’a eu lieu. Pourtant, ils l’accusent sans preuve et exigent que qu'il paie les dégâts de deux véhicules. Ils basent leur accusation uniquement sur des détecteurs de collision, alors même que ceux de tabagisme ont déjà prouvé leur manque de fiabilité. 3️⃣ Menaces et tentative de le faire porter une fausse responsabilité Miles Mobility lui met la pression en le menaçant de devoir payer les réparations s'il ne rempli pas un constat vierge d’accident qu’ils lui ont envoyé. ➡️ Pourquoi l’accuser seulement maintenant, 22 jours après les faits supposés, et seulement après que qu'il a supprimé son compte suite au prélèvement abusif de 200 € ? ➡️ Si un accident s’était réellement produit, pourquoi ne pas l’avoir contacté immédiatement, comme le veut leur procédure ? En sachant qu'il a continué à louer des véhicules entre-temps . 🔹 Ce que je demande : 1️⃣ Le remboursement immédiat des 200 € prélevés injustement pour tabagisme. 2️⃣ Des preuves formelles et vérifiables de l’accident présumé (photos, vidéos, rapport technique détaillé). 3️⃣ L’annulation de toute demande de paiement abusive liée à cet accident imaginaire.

Madame, Monsieur, En date du 17/01/2025, j'ai reçu un mail de la part de Hermann Maier (Miles mobility Belgium) concernant un accident signalé par la police (le mail ne précise ni quelle police, ni le lieu de l'accident, seulement la date de l'accident, le 23/11/2024). Avec ce mail était joint deux document, le premier est un procès verbal vierge de l'accident et le deuxième est le constat de l'accident, vierge également. Déjà ici, le mail peut paraître frauduleux car il a été envoyé 4 semaines après le prétendu accident. Prise de panique, j'ai envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions car je ne me souviens absolument pas avoir eu un accident, le doute s'installe, j'ai peur d'avoir fauté. Une réponse m'est parvenue, me précisant que l'accident : "Nous avons été contacté par la police (ZP POLBRU) à propos d'un accident de la circulation en date du 23.11.2024 vers 13h00 avec le véhicule OPEL CORSA immatriculé 2DEW175. Le véhicule était en location à votre nom au moment des faits. Nous attendons votre déclaration." Étant confuse, je veux tout de même faire preuve de bonne foi, peut-être que ma mémoire me fait défaut. Je pense maintenant que c'est déloyal de leur part de me faire parvenir une déclaration d'accident et un PV vierge 4 semaines suite à l'accident, c'est un peu lunaire. Pourquoi ne m'ont-ils pas prévenue de suite après l'accident? Déjà ici ils utilisent une pratique relativement douteuse. Je laisse couler et mets au courant Igor Adamskiy, mon colocataire, qui a un abonnement chez Test-Achat et qui a quelques connaissances en droit (sans plus). Il me dit que peut-être Miles fait une tentative d'extorsion et me suggère d'aller voir le signalement à la police. Ce que je fais en date du 23/01/2025 dans les environs de 14h. Je vais voir le commissariat de Police ZP POLBRU, situé Rue du Marché au Charbon 30, 1000 Bruxelles. Là, la policière qui me reçoit me dit qu'elle ne trouve aucun signalement correspondant à ce que Miles m'a transmis. Elle trouve également étrange qu'ils m'envoient des document vierges et qu'ils me préviennent 4 semaines après l'accident. (Normalement, ce sont eux qui font le constat et je dois le signer). Je laisse donc couler, pensant à une mauvaise blague. Mais c'est le 24/01/2025 que je reçois un dernier mail de Miles, cette fois-ce beaucoup plus glaçant. Ils me disent revenir sur l'accident : "Bonjour Camelia, Nous revenons à l'accident (Réservation : 38158147) de et nous joignons le rapport d'expertise du véhicule endommagé de la société TÜV Süd GmbH. Nous n'avons constaté aucun dégât sur notre véhicule. Toutefois, tu es redevable d'une pénalité de 250.00 Euro pour ne pas avoir déclaré l'accident et les dégâts causés à notre véhicule. En outre, il y a des frais administratifs de 130.00 Euro. Le montant de la facture est structuré comme suit : Pénalité contractuelle 250.00 euro Frais administratifs en cas d'un accident 130.00 Euro Montant total 380.00 Euro. Conformément à nos conditions générales, nous débiterons les frais de ton moyen de paiement dans les jours qui suivent. Assure toi que tu disposes de fonds suffisants sur ton moyen de paiement pour éviter un rejet de débit, sinon nous lancerons une procédure de rappel. Importante : Nous te demandons également de ne pas faire de demande de renseignement par téléphone. Pour des raisons techniques, notre centre d'appel n'a aucun aperçu du traitement des demandes et ne peut fournir aucune autre information. Par conséquent, nous te demandons de faire tes demandes de renseignement par e-mail uniquement. Indique toujours ton numéro de traitement 20241123/2DEW175/R38158147 lorsque tu poses des questions. Tu peux demander un conseil ou une représentation juridique." Il y a anguille sous roche, je pensais au départ à une mauvaise blague, au fait que Miles s'est peut-être fait piraté, mais les mails sont officiels, et ils me demandent 380€ pour... absolument rien. Il est bien écris dans leur mail qu'il n'y a aucun dégât sur le véhicule, qu'ils m'envoient un rapport d'expertise du véhicule (que je n'ai pas reçu en pièce jointe d'ailleurs). Je sais maintenant qu'ils font une tentative d'extorsion dans le plus grand des calmes. En conséquence, Igor téléphone au service juridique de Test-Achat pour avoir des conseils sur la marche à suivre. J'ai donc, suite aux conseils de ce service, répondu que je conteste cette demande, faute de preuves tangibles (je rappelle que la police a dit que le signalement n'a pas été fait, que je n'ai pas reçu de rapport d'expertise non plus). Je vais également aller déposer plainte chez la police de ma commune pour tentative d'extorsion (le mail a été envoyé le 24/01/2025) Pendant ce temps, je demande à ma banque de bloquer tout prélèvement automatique de cette entreprise, mais la personne au bout du fil me dit que c'est impossible car elle ne peut arrêter le prélèvement automatique (je trouve ça étrange aussi, car en vertu de l'article 67 de la Directive européenne 2015/2366 sur les services de paiement (PSD2), j'ai le droit d'annuler un prélèvement automatique à tout moment), la banque étant la CIC. A ce jour, le 25/01/2025, je n'ai pas reçu de réponse de la part de Miles, mais ils m'ont quand même envoyé à ce jour un rappel de paiement à 8h10, disant que le paiement a été refusé (évidemment, je n'ai pas assez d'argent pour payer leur facture). En lien de cette plainte, tous les document que Miles m'a transmis et nos échanges par mail.

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant une série d’événements survenus après la location d’un véhicule Miles, le 22 novembre 2024, pour une durée de deux jours. Malgré plusieurs tentatives pour clarifier la situation, je n’ai reçu à ce jour aucune réponse satisfaisante à mes questions. Voici un récapitulatif des faits : 1.Location prématurément interrompue : Le 23 novembre 2024 à 21h54, j’ai reçu un mail de la part de Miles mettant fin à ma location sans explication claire. La totalité du montant de 99,99 € correspondant à deux jours de location a pourtant été débitée, bien que je n’aie pas pu bénéficier des deux jours complets. 2.Absence de réponse claire de leur part : Suite à cet événement, j’ai adressé plusieurs mails demandant des explications. Non seulement les réponses ont été insatisfaisantes, mais j’ai également reçu des réponses identiques, ce qui me laisse supposer qu’il ne s’agissait pas d’un véritable traitement humain de ma demande. 3.Récupération non-annoncée du véhicule : Le 25 novembre 2024, deux de leurs employés sont venus récupérer le véhicule sans m’avoir préalablement informée, ce qui constitue une pratique que je trouve inacceptable. 4.Facturation injustifiée de 500 € : J’ai ensuite été facturée d’un montant de 500 € pour une infraction dont je n’ai jamais été informée clairement, malgré mes nombreuses demandes. Des rappels de paiement m’ont été envoyés, suivis de pénalités, bien que je n’aie jamais reçu d’explications claires concernant cette facturation. 5.Mise en demeure par PAIR FINANCE : Le 3 janvier 2025, j’ai reçu un mail de mise en demeure de PAIR FINANCE concernant cette somme de 500 €. Je considère cette situation inacceptable, car mes demandes légitimes de clarification n’ont jamais été prises en compte. Ma demande est simple et légitime : je souhaite que mon dossier soit repris de manière sérieuse et professionnelle afin que je puisse comprendre : *Pourquoi ma location a été interrompue de manière prématurée ? *Pour quelle raison le montant de 500 € m’a été facturé, et pourquoi cette information ne m’a pas été communiquée de manière transparente dès le départ ? Sans réponse claire et satisfaisante de leur part, les frais de 500€ demandés ne seront pas réglés. Je tiens à préciser que je n'ai pu mettre que 10 pièces jointes mais j'en ai encore 24 à rajouter. Si c'est possible de vous les envoyer car ce sont des preuves à ne pas négliger. Si jamais je n'ai pas été clair sur certains points, merci de revenir vers moi pour d'amples informations. Bien à vous, Kabambi Chevelly