Brève description de votre problème
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant une série d’événements survenus après la location d’un véhicule Miles, le 22 novembre 2024, pour une durée de deux jours. Malgré plusieurs tentatives pour clarifier la situation, je n’ai reçu à ce jour aucune réponse satisfaisante à mes questions. Voici un récapitulatif des faits :
1.Location prématurément interrompue :
Le 23 novembre 2024 à 21h54, j’ai reçu un mail de la part de Miles mettant fin à ma location sans explication claire.
La totalité du montant de 99,99 € correspondant à deux jours de location a pourtant été débitée, bien que je n’aie pas pu bénéficier des deux jours complets.
2.Absence de réponse claire de leur part :
Suite à cet événement, j’ai adressé plusieurs mails demandant des explications. Non seulement les réponses ont été insatisfaisantes, mais j’ai également reçu des réponses identiques, ce qui me laisse supposer qu’il ne s’agissait pas d’un véritable traitement humain de ma demande.
3.Récupération non-annoncée du véhicule :
Le 25 novembre 2024, deux de leurs employés sont venus récupérer le véhicule sans m’avoir préalablement informée, ce qui constitue une pratique que je trouve inacceptable.
4.Facturation injustifiée de 500 € :
J’ai ensuite été facturée d’un montant de 500 € pour une infraction dont je n’ai jamais été informée clairement, malgré mes nombreuses demandes.
Des rappels de paiement m’ont été envoyés, suivis de pénalités, bien que je n’aie jamais reçu d’explications claires concernant cette facturation.
5.Mise en demeure par PAIR FINANCE :
Le 3 janvier 2025, j’ai reçu un mail de mise en demeure de PAIR FINANCE concernant cette somme de 500 €. Je considère cette situation inacceptable, car mes demandes légitimes de clarification n’ont jamais été prises en compte.
Ma demande est simple et légitime : je souhaite que mon dossier soit repris de manière sérieuse et professionnelle afin que je puisse comprendre :
*Pourquoi ma location a été interrompue de manière prématurée ?
*Pour quelle raison le montant de 500 € m’a été facturé, et pourquoi cette information ne m’a pas été communiquée de manière transparente dès le départ ?
Sans réponse claire et satisfaisante de leur part, les frais de 500€ demandés ne seront pas réglés.
Je tiens à préciser que je n'ai pu mettre que 10 pièces jointes mais j'en ai encore 24 à rajouter. Si c'est possible de vous les envoyer car ce sont des preuves à ne pas négliger.
Si jamais je n'ai pas été clair sur certains points, merci de revenir vers moi pour d'amples informations.
Bien à vous,
Kabambi Chevelly
