Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite déposer une plainte formelle auprès de Test-Achats à l'encontre de la société MILES Mobility, dont je suis client, concernant des pratiques de facturation problématiques et un refus de coopération pour résoudre les litiges qui en découlent.
1. Blocage injustifié de fonds par réservations multiples :
Depuis le 15 mars, je constate que plusieurs montants restent bloqués sur mon compte bancaire (associé à la carte Mastercard se terminant par 0522, voir capture d'écran en pièce jointe) au titre de "réservations" effectuées par MILES. Ces réservations s'élèvent à un total de 114,99 € (20€ + 20€ + 34,99€ + 20€ + 20€, selon la capture d'écran) et potentiellement plus, comme mentionné dans ma demande initiale.
Conformément aux procédures habituelles, j'ai contacté le service client de MILES pour demander la libération de ces fonds. Leur réponse initiale fut que le paiement était "perdu" et qu'il m'incombait de contacter ma banque.
Suite à cette réponse insatisfaisante, j'ai contacté ma banque KBC ainsi que Worldline. Ces deux entités m'ont formellement confirmé que ces montants sont des pré-autorisations ou réservations initiées par MILES et que seul MILES a la capacité technique et la responsabilité de les annuler ou de les libérer.
Fort de ces informations, j'ai recontacté MILES en leur exposant les conclusions de ma banque et de Worldline. Malgré cela, MILES a persisté dans son refus d'intervenir pour débloquer ces sommes, me laissant dans une situation financière inconfortable où plus de 100€ de mes fonds sont indûment retenus.
2. Remboursement partiel et incorrect d'un trajet problématique :
Par ailleurs, lors d'un trajet effectué le 07 avril 2025, j'ai rencontré des difficultés majeures nécessitant de changer de véhicule MILES à trois reprises consécutives en raison de problèmes techniques comme une odeur d'essence forte, du liquide moteur manquant, alors que je suis avec mon bebe de 10 mois. Il avait été convenu par mail qu'un remboursement complet pour ce désagrément me serait accordé.
Or, je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Une partie des frais liés à ce trajet défectueux a simplement été annulée, mais le solde restant a été débité, m'obligeant à payer de ma poche pour un service qui n'a pas été correctement fourni et pour lequel un remboursement intégral était justifié. Je demande donc le remboursement du montant restant dû pour ce trajet.
Fondement de la plainte et droits du consommateur :
Conformément au Code de droit économique belge, notamment les dispositions relatives aux pratiques commerciales loyales et à l'exécution des contrats (Livre VI CDE), MILES a l'obligation de : * Fournir le service convenu de manière satisfaisante. * Gérer les transactions financières de manière transparente et correcte. Les réservations de paiement doivent être temporaires et levées rapidement si la transaction finale n'a pas lieu ou est annulée. Le maintien abusif de ces blocages constitue une pratique préjudiciable. * Assumer la responsabilité de ses processus de paiement et corriger ses erreurs, notamment en libérant les fonds réservés lorsque la banque et l'opérateur de paiement confirment sa responsabilité. * Respecter ses engagements en matière de remboursement suite à un service défectueux.
Le refus répété de MILES de prendre ses responsabilités, malgré les confirmations de ma banque et de Worldline, et le remboursement incomplet d'un service défaillant constituent des manquements manifestes à ses obligations contractuelles et légales envers moi, consommateur.
Demande d'intervention :
Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour : 1. Contraindre MILES Mobility à libérer immédiatement l'ensemble des montants indûment maintenus en réservation sur mon compte bancaire. 2. Obtenir de MILES Mobility le remboursement intégral du solde restant dû pour le trajet problématique mentionné ci-dessus.
Je me tiens à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou document supplémentaire que vous jugerez utile (preuves de contact avec MILES, détails des trajets, etc.).
Dans l'attente de votre retour et de votre aide précieuse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
