Bonjour,
Ce 06/01/2026, j’ai commandé des chaînes à neige à faire livrer à Val Thorens. Le site annonçait la livraison sous 24h (ouvrable) avant l’achat une fois l’achat confirmé ils annonçaient 3-5 jours (déjà là la cohérence fait défaut).
J’essaie donc de contacter à de multiples reprises le service client mais les collaborateurs sont selon le répondeur tous occupés et ça raccroche automatiquement.
Je les contacte donc par whatsapp ou un message automatique me dit qu’on va me répondre dans quelques instants. Cela était totalement faux je n’ai toujours eu aucune réponse. Je les contacte donc par mail et pareil toujours aucune réponse.
Je demande donc l’annulation de ma commande en ligne, je reçois un mail automatique une fois la demande effectuée me disant qu’on reviendra prochainement vers moi mais jamais eu de retour non plus
Je reçois un mail vendredi 09/01/2026 de Chronopost pour dire que le colis est en route sauf que j’ai quitté mon lieu de vacances et que j’en ai plus l’utilité… je communique donc au transporteur que l’article que la livraison n’est plus nécessaire et que l’article peut être retourné à l’expéditeur.
Ce lundi 12/01/2026, je reçois une alerte comme quoi l’article est livré, je contacte donc la réception de l’hôtel car je leur avais demandé de refuser le colis et la réceptionniste me dit juste avoir reçu une note dans la boîte aux lettres comme quoi l’article n’a pu être livré et qu’il serait représenté plus tard…
Je demande donc le remboursement total de ma commande ainsi que les frais de port. Ce site manque tout simplement de transparence… Ont-ils réellement un service client et un service après-vente ?
