Annulation de commande

Bonjour, Commande 202606240622 passée le 03/01/2026 pour un article livré en 1 à 3 jours avec paiement immédiat. Article toujours pas expédié le 28/01/2026. Entre temps, trois messages ont été envoyés au service clients. Seul le premier a eu la réponse "Nous voyons que l'article sera bientôt expédié". Demande d'annulation de commande envoyée le 24/01/2026 sans réponse. Pourriez-vous annuler ma commande et effectuer le remboursement au plus vite? Merci, Christophe Timmermans