Annulation de commande

Bonjour, j'ai passé une commande chez Lommelen en avril. N'ayant toujours pas d'indication de délai en juin, j'ai demandé d'annuler la commande. Ils m'ont dit que je perdrais 25% du montant car je suis enregistrée comme client professionnel, ce que je ne suis pas. C'est eux qui m'ont enregistré comme tel et, à aucun endroit, sur leur site, je n'ai la possibilité de compléter/modifier ce statut. J'ai donc refusé de perdre 25% du montant de cette commande, ce que je leur ai dit. Et depuis, je n'ai plus de nouvelles, ils ne répondent plus à mes mails et n'ont pas de ligne de téléphone. Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mon argent.