Bonjour,
J'ai reçu une facture d'une réservation non souhaité et l'entreprise "reizendeals.nl" n'a pas voulu annuler après plusieurs échanges, pourtant je suis dans les délais de rétractation de réservation.
Ci-dessous la dernière réponse reçu, vu mon état de santé (document ci-joint) je ne peux pas voyager.
La réponse de reizendeals.nl:
Beste Sahid,
Hartelijk bedankt voor het bericht.
De boeking is gedaan via een persoonlijk account dat is geregistreerd op jouw naam en e-mailadres. Dit account is geactiveerd via een bevestigingslink die naar jouw e-mailadres is verstuurd en door jou is bevestigd. Pas na deze bevestiging is het mogelijk om een boeking te plaatsen via onze website.
Tijdens het boekingsproces worden bovendien meerdere duidelijke stappen doorlopen, waaronder:
Het aanmaken van een account en deze via een link in jouw mailbox bevestigen
Het selecteren van de reis en reisdata;
Het ontvangen van een volledig prijsoverzicht;
Het verplicht aanvinken van het vakje waarin wordt bevestigd dat je bij het klikken op de button ‘Boeken met betalingsverplichting’ een definitieve reservering aangaat en dat er geen herroepingsrecht geldt.
Het klikken op de knop ‘boeken met betalingsverplichting’.
Zonder het uitvoeren van al deze stappen kan er geen boeking tot stand komen.
Omdat de reservering is geplaatst via jouw persoonlijke account en met bevestiging via jouw e-mailadres, kunnen we je verklaring dat de boeking door je minderjarige dochter is gedaan niet verifiëren, en vormt dit ook geen rechtsgeldige grond om de reservering kosteloos te annuleren.
Ook het overleggen van een medisch attest biedt geen juridische basis voor kosteloze annulering, dit zou alleen een optionele restitutie kunnen zijn via een eventuele annuleringsverzekering. Daarvoor dien je zelf contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij waar je deze zou hebben afgesloten. Houdt er echter wel rekening mee dat het boeken van een reis, terwijl je weet dat je wegens medische redenen niet kunt reizen, vaak niet gedekt wordt.
Op basis van bovenstaande kunnen we je verzoek tot kosteloze annulering dan ook niet in behandeling nemen. Uiteraard staat het je vrij om juridisch advies in te winnen, maar wij zijn van mening dat de reservering correct tot stand is gekomen.
Mocht je alsnog gebruik willen maken van de reis of willen informeren naar eventuele alternatieven binnen onze voorwaarden, dan denken we graag met je mee. Aan het annuleren van de reis zitten annuleringskosten verbonden.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Indien je vragen hebt, vernemen wij deze graag van je.
Met vriendelijke groet,
Reizendeals
