Bonjour j’ai renégocié tous mes contrats de tv téléphonie chez Proximus. J’ai lors des discussions négocié et obtenu en sus une tablette surface Go de 64gb sous forme d’une offre conjointe qui consistait à un paiement unique de 9€.Un mois plus tard, après de multiples coups de téléphone et sessions de Chat, après une enquête interne, Proximus m’informe que la tablette qui devait m’être envoyée n’est plus de stock (à la commande on m’avait proposé cet objet car après vérification par l’opératrice il était bien de stock…). En conséquence, Proximus annule tout simplement ma commande et va procéder au remboursement de mon paiement unique de 9€. J’ai demandé qu’un autre produit me soit proposé, ils n’ont rien à me proposer, j’ai proposé que la valeur marchande de la tablette qui devait m’être livrée me soit déduite ou remboursée, ils ont refusé.En résumé, j’ai signé, payé et accepté une proposition commerciale pour avoir une tablette d’une valeur de 400€ et in fine, Proximus prend la liberté de façon unilatérale, de tout annuler sans rien me proposer. Est-ce bien légal ?
