Ce mardi 12/11/2024,je fais une réservation sur le site de SUNWEB. Avant de réaliser ma réservation j'encode mes croteres:4 participants aéroport de Bruxelles Je réserve le voyage en validant la réservation et en payant l'acompte de 1820.41E(12h35) que je règle avec ma mastercard,je m'aperçois que je me suis trompée dans le choix de l'aéroport j'ai donc voulu annulée ma réservation(12h38)un Pop-up rouge est apparu avec noter "vous pouvez annule votre réservation pour 0.001 cents "j'ai donc suivi ce lien qui m'a redirigée vers ITSME pour paiement celui ci a charger quelques secondes pour qu'ensuite je reçoive un mail me confirmant l'annulation de ma réservation et que les frais d'annulation s'élève a 1820.42EUR .Je contact sunweb via whatsapp j'explique le souci on me réponds que j'ai fait une réservation sur un vol NON FLEXIBLE donc non remboursable .Apres un contact via call center avec eux je tente de trouver une solution afin de ne pas perdre les 1820.42 d'acompte je propose de partir de Düsseldorf (aéroport par défaut lors de la réservation) on me répond que ce n'est pas possible car j'ai annulée la réservation et que ce sont les frais de vol qui sont non remboursable ( voyage pour juillet 2025...! )Je tente d'expliquer le pop- up reçu lors de la tentative d'annulation, ils ne sont pas au courant de cette pratique sir leur site et que c'est bizarre. Ils me répondent qu'il vont voir avec la compagnie aérienne et tenter de trouver une solution mais sans aucunes certitudes Le lendemain je reçois un mail m'annonçant un remboursement de 1178.28 eur , c'est adire que je perds encore 642.13 eur cela est INADMISSIBLE pour un réservation annulée en 3 minutes. Il faut mettre l'accent sur :
*Lors de mes différentes simulations de voyage j’ai bien évidement encodé le nombre de participants ainsi que leurs âges et bien entendu l’aéroport de départ et de retour a aucun moment dans ma recherche et dans mes demandes de prix je n’ai du Recomplète ces informations mes critères de recherches étaient donc bien sauvegardées dans votre moteur de filtres. Je me suis rendu compte du mauvais aéroport après plus de huit devis (tout au départ de Bruxelles sans aucune manipulation de ma part)
Ma question est pourquoi l’aéroport n’a-t-il pas été sauvegardé comme les autres informations ?
*Pourquoi ai-je reçu un POP-UP me proposant une annulation pour des frais dérisoire (0.001) ?
Vous pensez bien que si j’avais été avertie plus tôt que mon acompte allait être retenu a 100% si j’annulais cette réservation, j’aurai pris les dispositions nécessaire pour partir de l’aéroport de Düsseldorf.(solution que j’ai proposé a SUNWEB qui à été refusé car j’avais déjà fait l’annulation).
*De fait sur la page de réservation sous l’onglet "Vol" il y a effectivement 2 sous onglets :
-Vol Flexibles
-Vol non Flexibles.
Bizarrement après l’encodage de mes informations le descriptif apparu sous l’onglet vol était celui de « vol flexibles » en non le « non flexibles »Le système informatique après l’encodage de mes critères ne sait il pas de quel catégories de vol il s’agit a cette étape de réservation ?
Un vol réservé aujourd’ hui pour un décollage dans 243 jours est-il réellement considéré comme non flexible ?ou es ce là encore une tentative de flouer le consommateur et clients ?
En résumé :
J'estime avoir été induite en erreur de part un site web qui prête a une totale confusion de, fait lors de mes recherches mes critères de sélection ont êtes modifiées sans que j'y prête garde en effet ma sélection était Bruxelles de départ ce n'es qu'après l'acte d'achats que j'au vu ce changement d'aéroport Curieusement la sélection des participants ainsi que leurs détails étaient identiques. Sur ce site tout est fait pour tromper le consommateur c'est honteux et de plus je n'ai pas encore récupéré mon acompte même suite à ma plainte les employés de ce site sont incohérant et m'induise en erreur .
Je tiens a souligné que je ne suis absolument pas contre le fait de devoir payer des frais d'annulation a condition que les montants soient cohérant.
Vous comprenez que cette situation engendre chez moi un stress du temps de l'énergie alors que de base cette démarche était pour passer des bons moments en familles après plus mois d'économie pour ce voyage.
Dans l'attente d'une aide et d'une lueur d'espoir de votre part je vous souhaite mes salutations distinguées .
