Brève description de votre problème
Objet : Introduction d'une plainte concernant une annulation de dernière minute et une différence de prix importante
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter l'assistance de Test-Achats concernant une situation très décevante qui s'est produite lors de la réservation de mes vacances à l'hôtel Iberostar via la plateforme Stayforlong.
En février 2024, j’ai réservé un séjour de 9 nuits, du 26 septembre au 5 octobre 2024, via Stayforlong pour un montant total de 1 534 €. Toutefois, deux jours avant mon départ, la plateforme m'a informé que la réservation était annulée en raison de la faillite de leur prestataire. Ils m'ont proposé un hébergement dans un autre hôtel, que j’ai refusé, étant un client fidèle de la chaîne Iberostar. Stayforlong m'a ensuite confirmé que ma réservation serait maintenue, prenant en charge le surplus de prix.
Malheureusement, le jour de mon départ, à une heure de prendre mon vol, Stayforlong m’a de nouveau contacté pour m'annoncer l'annulation définitive de mon séjour à l'hôtel Iberostar, en précisant que la chaîne ne souhaitait plus collaborer avec eux par crainte de non-paiement, suite à la faillite de leur prestataire. On m’a alors offert le choix entre un autre hôtel ou un remboursement. J’ai choisi d'être remboursé et j'ai immédiatement contacté le service de réservation d’Iberostar pour réserver directement mon séjour.
À ma grande surprise, le tarif qui m'a été proposé par l'hôtel était de 2 547,66 €, soit une différence de plus de 1 000 € par rapport au prix initialement convenu avec Stayforlong. En tant que client fidèle de la chaîne Iberostar, je m'attendais à une meilleure prise en charge, mais l'hôtel m'a informé que ce prix était le meilleur qu'ils pouvaient offrir.
De plus, ce qui est encore plus surprenant et frustrant, c'est que j’ai découvert que l’hôtel Iberostar était toujours disponible à la réservation sur la plateforme Stayforlong, et ce pour un tarif de 2 061 € pour les mêmes dates ou à deux jours de décalage, soit 486,66 € de moins que ce que j'ai dû payer directement à la réception de l'hôtel.
Je me sens profondément lésé par cette situation. Non seulement j’ai dû annuler une réservation confirmée à la dernière minute, mais j'ai également dû payer un montant bien supérieur pour un séjour déjà prévu depuis plusieurs mois. Le fait que l'hôtel soit encore disponible sur la plateforme avec un prix inférieur me semble constituer une pratique commerciale injuste, d'autant plus que je suis un client fidèle de longue date à la chaîne Iberostar.
Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour m'accompagner dans cette démarche et pour m’aider à obtenir réparation, que ce soit sous la forme d'un remboursement partiel ou d'un geste commercial de la part de l'hôtel ou de la plateforme Stayforlong.
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour fournir tout document nécessaire à l’examen de ce dossier.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
Bontinck Kevin
