appareil en panne

Bonjour, j'ai fait installer des panneaux photovoltaïques, une pompe à chaleur et un boiler avec be ecolog il y a moins de 2 mois.les panneaux photovoltaïques n'ont pas été placé au bon endroit, ils sont mis sur un toit qui pour moi n'est pas adapté.mais le plus important la pompe à chaleur est déjà en panne et il fait très froid dans la maison, madame est gardienne d'enfants et c'est donc inacceptable.on ne me propose aucune solution concrète depuis 3 jours, juste de belles paroles, il est impératif que ce problème soit réglé d'urgence.nous avons dû acheter des radiateurs électriques afin de pouvoir chauffer l'endroit où se trouve les enfant mais nous n'avons que 15°, c'est intenable pour eux.