appareil reçu endommagé

bonjour,j'ai reçu le 26 mars la pompe a chaleur commandée.le colis était en bon état sauf un petit accroc sur le cartonau déballage l'appareil était complètement enfoncé probablement par une fourche d'élévateur !j'ai envoyé au sav ma plainte ainsi que des photos.malgré plusieurs rappel je n'ai reçu aucune réponsel'appareil doit être remplacé car inutilisable