Appareil sur garantie non échangé

Je acheter un lisseur chez dyson 3/2021 remplacer en 11/2023 j’ai un problème avec l’appareil en 5/2023 envoyé en réparation il m’a bien confirmé que il es défectueux q’il vont me remplacer après un mois je reçois un e-mail que l’appareil ne plus disponible chez eux et ils sont gardé l’appareil défectueux il m’ont demandé d’acheter un autre est-ce que c’est normal ?! Je souhaite remplacer mon appareil le plus vite