Madame, Monsieur,
J’ai connu une aventure bien désagréable au Lidl de Tervuren le samedi 08 juin 2024.
Attiré par la promotion « Perlenbacher 12+6 » (voir Annexe 1), je me présente avec 8 packs de 18 canettes pour un prix (avant promotion) de 128,16 €.
A ma grande surprise, la ristourne s’élève à 16,02 € (Voir Annexe 2) au lieu des 42,72 € espérés (soit 128,16 / 3).
Explications embarrassées à la caisse : « la promo vaut pour un pack », puis « la promo ne vaut que pour 50 pièces », etc …
De guerre lasse, je propose de remettre 5 packs, espérant repartir avec 3 packs, assortis de la ristourne de 16,02 €. La solution agrée le responsable mis en ma présence (filiale verantwoordelijk).
Je rends les 5 packs et reçoit en retour … 69,30 € au lieu des 80,10 € espérés (soit 90 x 0,89).
(voir Annexe 3)
Explication fournie par le caissier : « Mais Monsieur, c’est ce que vous avez réellement payé pour cet article, compte tenu de la ristourne ! ».
On a donc ventilé la ristourne de 16,02 € sur les 8 packs présentés à la caisse en première instance. Alors que, concrètement, je n’en achète que 3.
Nouvelle discussion. Personne ne veut rien entendre. Jusqu’à ce que le « filiale verantwoordelijk » manifeste son impatience par un bruyant « de discussie is afgesloten ! ». M’invitant à me plaindre auprès du service clientèle de Lidl.
Ce que j’ai fait le jour même à 24.14 Hr.
N’ayant reçu, à ce jour aucune explication (hormis un accusé de réception et un N° de référence de mon dossier : 103446873), je répète ma plainte via « Test-Achats ».
A titre d’information, je signale qu’une de mes connaissance a effectué un achat de 3 packs de Perlenbacher (soit 54 canettes) au Lidl de Jodoigne et a obtenu une ristourne de 16,02 €. Soit 48,06 / 3 (voir Annexe 4). Comme quoi, la ristourne s’applique bien à plus de 50 cannettes.
Action demandée :
- Si la ristourne est effectivement limitée à un achat de 50 canettes, je demande la restitution des 10,80 € indûment retenus lors du remboursement des 5 packs non-achetés.
- Si la ristourne est limitée à un achat de 50 packs de 18 canettes, je demande la restitution des 10,80 € indûment retenus lors du remboursement des 5 packs non-achetés ET la réactivation de mon coupon promotionnel.
Cordialement,
Pièces jointes :
- Annexe 1 : Folder indiquant la promotion
- Annexe 2 : Ticket de caisse Tervuren (achat)
- Annexe 3 : Ticket de caisse Tervuren (remboursement)
- Annexe 4 : Ticket de caisse Jodoigne
