Application de l'index sur les factures

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures L’erreur réside dans le fait que l'évolution du tarif de base pour consommation et index n'évoluent pas dans la même proportion et sont donc de ce fait en contradiction avec le contrat. Ma plainte porte également sur le fait que mon message du 10 octobre 2024 n'a reçu aucun réponse bien qu'il ait été transféré au deuxième niveau du help desk. Mon rappel du 6 novembre n'a également reçu aucune réponse. Ayant téléphoné ce 28 novembre, je reçois comme réponse que "MEGA fait ce qu'il veut pour la fixation des prix", ceci en contradiction avec le contrat qui établit que la partie variable est fixée par index. Autrement cela revient pour le client à signer un chèque en blanc. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,

L’erreur réside dans le fait que l'évolution du tarif de base pour consommation et INJECTION n'évoluent pas dans la même proportion et sont donc de ce fait en contradiction avec le contrat. Compte tenu des informations en ma possession (utilisation du même indice pour les consommations de jour + de nuit et induction de jour + de nuit), le tarif (prix unitaire avant taxes) devrait évoluer dans les mêmes proportions pour ces 4 éléments. Or ce n’est pas le cas, tel que vous pouvez le voir dans le tableau qui reprend les données de MEGA (contrat + factures)

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour, @@REF_ID@7371e8805a2c011c75@REF_ID@@ Merci pour cet envoi. Nous comprenons que ce qui pose problème est la différence entre le prix auquel les kilowattheures consommés sont facturés et le prix auquel les kilowattheures injectés sont rachetés. Les deux tarifs (consommation et injection) étant défini chacun par une formule tarifaire distincte, le principe de proportionnalité ne peut s'appliquer. A titre informatif, ci-dessous, vous trouverez les formules tarifaires appliquées et qui se retrouvent également sur la carte tarifaire à laquelle notre client a adhéré (et que je joins à cet e-mail) : Formule tarifaire consommation :Selon le type de compteur, la formule tarifaire est la suivante (HTVA);Compteur mono-horaire : Epex * 1,15 + 1,4 c€/kWh; Compteur bi-horaire heures pleines : Epex * 1,3 + 1,4 c€/kWh;Compteur bi-horaire heures creuses : Epex * 1,011 + 1,4 c€/kWh; Compteur exclusif nuit : Epex * 1,011 + 1,4 c€/kWh. Formule tarifaire injection: la formule suivante (HTVA) : Epex SPP * 0.75 – 1 c€/kWh. Pour un contrat variable, le prix de rachat de votre énergie injectée sera variable (indexé mensuellement), basé sur la moyenne pondérée par le SPP (publié par synergrid) des cotations journalières Day Ahead EPEX SPOT Belgium durant le mois de fourniture, telles que disponibles sur le site Internet de Nord Pool. En consultant ce lien (s:www.mega.be/fr/energie/indexation-de-nos-produits-variables), nous pouvons identifier que, sur la période concernée par le décompte faisant l'objet de la plainte (01/08/2024 - 01/09/2024), la valeur Epex est la suivante : 0.03356679€. En appliquant la formule de l'injection susmentionnée (0.03356679* 0.75 – 1 c€/kWh), nous obtenons le coût unitaire de 0.015€, soit le montant qui apparaît sur le décompte : Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Yoann Team Mega Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [RGMW5Z-7X22R]