application frais de rappels

Bonjour , la politique de frais de rappel appliquée par LUMINUS sur la facture que je n'avais pas pu payé parceque j'était en vacance est scandaleuse et abusive . Ils ont utilisez ma domiciliation pour appliquez 22.5€ de frais de retard sur une facture de 281.29€ parceque j'avais un mois de retard de paiement ! J'avais donné pourtant un accord pour la domiciliation pour mes paiement vers Luminus , ils l'ont utilisé pour les frais de retard et les accomptes mais pas pour les factures . C'est très tendancieux comme pratique . , Pourriez vous intervenir pour le remboursement de ces frais ?