Arnaqué par Octa +

Bonjour, le 13/10 j'étais contacté par une expertise de consumation d'énergie pour me dire que l'électricité et le gaz était sur augmentation et que ce intéressante de faire un contrat maintenant pour éviter des augmentations plus tard sur la facture. J'ai expliqué que j'étais avec le fournisseur lampiris et que j'avais un bon contrat d'un acompte de 223€ par mois à un taux fixe. Elle m'a expliqué que pour ma commune le moins chère était octa+ et que je pourrais avoir le même pour 180€ par mois car ils sont fournisseurs belges donc ils n'achètent pas de électricité aux autres fournisseurs et c'est d'office moins chère et le contrats avais aussi droit à une carte pour mettre du carburant moins chère. Elle ma dit qu'elle allait transmettre mes coordonnées à une autre dame qui allait m'appeler encore ce jour. Demi heure plus tard je reçois une appelle d'une dame que me propose un contrat de électricité et gaz a une taux fixe pour une acompte mensuelle de 180€, le contrat aller débuter au 1/1/2022, elle m'envoie tout par mail, que je doit ouvrir pendant qu'ont parlé et elle me dit comment je doit faire pour le signé car maintenant ils n'envoie plus le contrat par courrier. Le 6/1/2022 je reçois la première facture de octa + avec une acompte de 635€ mensuelle. J'appelle le service client que m'explique que le électricité et gaz son 4x plus chères en ce moment, le Mr. ma demandé de lui envoyé la dernière facture ou sont les indexés pour mieux voir ma consommation. Je regarde ma boite email pour voir le contrat que j'avais signé et je voit que c'est noté contrat à taux variable. J'appelle l'ancien fournisseur pour savoir si je pouvais revenir aux anciens contrat mais c'est déjà clôturé au 31/12/2021 malgré que j'avais pas encore donné les indexes. J'appelle encore ores que ma demandé de rappeler octa + pour essayer de résilier le contrat mais ne plus possible, ils m'ont conseillé de prendre un nouveau contrat chez lampiris. J'appelle Lampiris que me fait un nouveau contrat mais a un taux variable avec une acompte de 460€ mensuelle à prendre effet le 1/3/2022. Plus tard je reçois un mail de octa + que a regardé ma consommation et que normalemente l'acompte devrait être de 850€Je me sent arnaqué car je toujours demander d'avoir de taux fixe pour le contrats de fournisseur de énergie. Je 3 enfants encore petits de 6 et 4 ans et un bebe 19 mois encore chez une gardienne,un prêt d'une maison, je un prêt d'une voiture e c'est ne pas tenable de payer autant de électricité et gaz. Faites les comptes de notre ménage je vais devoir choisir de payer la facture d'énergie ou faire les courses pour qu'on puisse manger pendant le mois.

Chère Madame, cher Monsieur,Votre demande m'est bien parvenue et je vous en remercie. Madame Coutinho s'est faite démarcher par une société de comparaison d'énergie.Son contrat a été édité le 14/10/21 pour un début de contratle 01/01/2022en tarif variable puisqu'à cette date nous ne commercialisions plus de tariffixe.Nous avonscalculé son acompte sur base de l'estimation de consommation que son gestionnaire de réseau nous a communiqué soit en électricité 5747Kw/h et en gaz 27522Kw/h et de la dernière valeur connue du marché que le régulateur nous impose.Nous avons indiqué également à Madame que malheureusement, pour le moment, nous sommes au quadruple du prix normal des dernières années. Si nous devions recalculerson acompte selon le décompte envoyé, nous devrions etre à 850 euros au lieu des 635Eur facturés.Si ses consommations restent ss comme dans son décompte précédent, elle aura d'office une régularisation élevée chez nous. Madame a également fait une diminution de son acompte sur son espace client de 10% et son acompte prochain sera de 570Eur.Madame a fait une nouvelle demande chez son fournisseur afin d'etre reprise au 01/03/2022 et aura un contrat avec un tarif actuel.AU vu de la conjoncture actuelle, nous ne pouvons malheureusement pas faire de geste supplémentaire.Pour toute éventuelle question, n'hésitez pas à réagir à ce message. Nous serons heureux de vous aider. Energiquement vôtre,Julie M. Pour toutes nos modalités de contact, des questions-réponses et votre espace client personnalisé, cliquezici.s.be]Sent: 15/01/2022 09:55:17aqué par Octa + - (CPTBE01434953-32) a, a[href] color: 1e5ba3 div[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~="INS"] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 1e5ba3 height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 567fb4background-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 567fb4, 245aa6)background-image: -ms-linear-gradient(top, 567fb4, 245aa6)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 567fb4), to( 245aa6))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 567fb4, 245aa6)background-image: -o-linear-gradient(top, 567fb4, 245aa6)background-image: linear-gradient(to bottom, 567fb4, 245aa6)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important