arnaque a l'assurance

bonjour je me retrouve dans une situation très très délicate avec l'assurance SFAM qui a mon avis me prend mon argent pour pas dire autres chose j'ai ouvert un sinistre depuis le 06/06/2019 et jusqu'à aujourd'hui tjrs aucun remboursement le dossier est marqué comme clôt et tjrs rien donc je me sent volé arnaqué tous les jours j'appelle et tjrs une nouveau truc bizarre aujourd'hui quelqu'un de l'enquête satisfaction SFAM me contact une personne extrêmement désagréable pas professionnel parle très très mal ( il ne suffi pas de dire bonjour bonne journée etc ) pour être pro enfin bref je souhaite a tout pris porté plainte et par déçu tout quitté cette assurance vraiment pas professionnel j'aimerai savoir comment faire pour que cette assurance arrête son fonctionnement douteux