Bonjour, suite à ma conversation téléphonique avec l'un de vos avocats (MVO) le 18/08/22,je sollicite votre aide. Bien qu'ayant toutes ses facultés mentales et physiques, maman a 78 ans et s'est laissée dépasser par la technologie et les moyens de pressions exercés par l'arnaqueur. Un homme lui téléphone, se faisant passer pour un employé de StopCard. Elle doit réagir vite sans quoi des malfaiteurs lui déroberont 1285 € pour l'achat de GSM en Italie. L'homme réclame les codes bancaires de maman. Elle raccroche mais l'homme resonne aussi vite, insistant pour l'aider avant que le mal ne soit fait. Elle dévoile alors les renseignements demandés. En consultant ses comptes en ligne, maman s'aperçoit que des transactions s'opèrent sans qu'elle puisse intervenir. Elle appelle StopCard. Les cartes sont bloquées, maman contacte BPost et se rend au poste de police pour déposer une plainte. Mais les vols continuent. Elle décide alors elle-même de clôturer ses comptes. Je me demande pourquoi le banquier ne lui a pas suggéré de le faire rapidement, ayant connaissance de l'histoire. Maman se rend à nouveau au poste de police pour porter nouvelle plainte, voit le directeur de son agence qui la remballe, car elle se fait insistante et ne comprend pas qu'on ne l'aide pas. Elle voit ses comptes se vider sans pouvoir réagir, elle ne reçoit pas les conseils adéquats, elle doit payer de nouvelles cartes car elles sont bloquées, puis encore de nouvelles cartes après clôture de ses comptes, n'a pas de réponse à ses questions et doit se débrouiller seule. Maman est cliente chez BPost depuis des dizaines d'années, cliente fidèle et sans problème. A la première demande d'aide, elle n'est pas écoutée. Pire, elle est refoulée, renvoyée chez elle, puisque c'est sa faute
