Bonjour, Le 24 juin 2022, nous avons reçu un matelas loin de la description alléchante dont on nous a fait part sur l'annonce. Nous avons été choqués lorsque nous avions reçu le matelas, on constatant la qualité de celui-ci par rapport aux détails qu’on nous a fournis. On nous vend cela comme soi-disant un matelas qui vaut 2150 euros. Une qualité, loin de la description du produit, qui est totalement mensongère !!! On nous parle d’un matelas moyen/dur. Alors qu’il est aussi mou qu’une éponge de vaisselle. On nous vend ça comme soi-disant un matelas orthopédique pour problème de dos, hors on s’enfonce carrément au sol. Nous l’avons reçu comme crêpe, emballé sous vide et cela a légèrement déformé le dessus du matelas. Et cela ne se sent qu’au touché et pas à l’œil nu. Or, on nous dit dans les critères que c’est indéformable. Je les contacte directement en expliquant la situation, on m’explique que je dois m’arranger directement avec l’entreprise. Je les contacte pour un retour et un remboursement. Ils me répondent de retourner le matelas en Italie et que s’il est éligible, ils nous rembourseront. Sauf qu’il nous demande de retourner le matelas de 1m60 sur 2m à nos frais. On nous prends pour des imbéciles ! Donc on se fait arnaquer et on doit envoyer le matelas à perte en Italie, c’est invraisemblable.
