Bonjour, j'ai récemment réactivé mon compte chez Hello Fresh pour recevoir leurs boxs de nourriture. Le 17 mai, un changement de jour de livraison a été fait sur mon application (elle est passée du jeudi au mercredi) et je devais recevoir ma première box le 02 juin (en témoignent plusieurs screenshots pris sur l'application le 19 mai). La box du 26 mai ne devait pas m'être livrée puisque j'avais loupé ce menu d'après Hello Fresh (encore une fois j'ai plusieurs screenshots le prouvant). Cependant, voilà que j'apprends le 25 mai qu'une box va m'être livrée le 26 mai alors que je n'ai absolument pas pu modifier cette box et que je n'y avais pas accès. 34,96€ ont été prélevés sur mon compte en banque pour cette box que je n'ai jamais commandé et qui était indiqué comme indisponible sur mon compte. J'ai bien évidemment contacté le SAV de Hello Fresh qui refuse catégoriquement de reconnaître son erreur et qui continue de m'affirmer que la box du 26 mai est devenue disponible après mon changement du 17 mai alors que mes screenshots du 19 mai démontrent bien l'inverse.C'est déjà la seconde fois que leur application totalement buguée (tant sur web que sur mobile) me fait livrer une box que je n'ai pas commandé. J'ai accepté leurs excuses et leur crédit de 49,95€ la première fois, mais je refuse d'accepter encore leur incompétence.Après plusieurs échanges de mails, ils refusent catégoriquement de me rembourser mes 34,96€ ainsi que le crédit de 49,95€ déjà présent sur mon compte à cause de leur précédente erreur. Je suis désespérée, je ne veux plus avoir à faire à leurs services et je veux simplement récupérer mes 84,91€ au total.
