Bonjour,Nous faisons suite à votre réclamation et souhaitons vous rappeler les éléments suivants:Le 28 septembre 2020, vous avez souscrit un contrat de prestations de services CYRANA formule Pack Exception. Cette souscription vous a été confirmée le jour meme par email auquel était joint la copie de votre contrat et des conditions générales y étant applicables. Cet email a été envoyé sur l'adresse électronique renseignée par vos soins.Conformément auxdites conditions générales, vous conserviez la possibilité d'annuler cette adhésion ou de la modifier dans un délai de 30 jours suivant votre souscription.Le 26 octobre 2020, vous avez contacté nos services par email afin de faire connaitre votre souhait de modifier la formule initialement souscrite. Aucune demande d'annulation n'a été effectuée par vos soins dans ledit email.Nos services vous ont donc contacté suite à la réception dudit email et, conformément à votre demande, ont procédé à la modification de la formule sollicitée ainsi qu'au retrait d'une option.Nous vous rappelons que dans le cadre de ce changement de formule vous avez opté pour la formule Pack Prestige en lieu et place du Pack premium. A toutes fins utiles, nous vous rappelons que les conditions générales, qui vous ont été communiquées par email le jour de votre adhésion (28/09/20), faisaient état des avantages de toutes les formules CYRANA dont le Pack prestige et que, par conséquent, vous étiez, au jour de votre changement de formule et adhésion audit Pack, en possession des informations relatives à cette offre.Nous vous rappelons également que malgré votre durée d'engagement déterminée de 12 mois, vous avez sollicité et obtenu, à titre commercial, l'enregistrement de la résiliation de votre contrat le 29 décembre 2020.Nonobstant ces éléments, nous vous précisons que nos équipes vous contacteront sous huitaine afin d'effectuer un point avec vous sur cette réclamation.CordialementService Juridique Cyranaservice.juridique@cyrana.comSociété Cyrana - 23 Avenue Kleber à 75116 ParisSASU au capital de 1000000 Eur -RCS 839 021 987 «Ce message contient des informations confidentielles. Si vous n'etes pas le destinataire désigné, nous vous remercions de bien vouloir nous en aviser immédiatement et de nous retourner ce message et de le détruire, sans faire un quelconque usage de son contenu, ni le communiquer ou le diffuser, ni en conserver de copie, électronique ou non. »De: plaintes@test-achats.be plaintes@test-achats.beEnvoyé: mardi 29 décembre 2020 19:52À: contact CYRANA contact@cyrana.comObjet: Plainte - Arnaque - (CPTBE01149439-86)
