Article endomagée

Bonjour,Ayant été très heureuse du calendrier de l'avent commandé chez Jewel Candle, livré sans soucis et plein de beaux produits! Nous avons décidé de commander des cadeaux de Noël en bénéficiant des promos Noël (moitié prix et livraison avant le 24/12).Dans un premier temps, la commande n'a jamais été validée mais bien débitée. Après une demande par leur formulaire de contact, elle a soudain été expédiée en prioritaire et nous l'avons reçue à temps... mais... sur les 8 bougies commandées, 3 étaient cassées. Le verre avait explosé sur le haut et la boite était remplie de petits éclats.Nous avons contacté Jewel Candle par le formulaire de contact avec toutes les photos de preuve nécessaire mais pas de réponse... j'ai bien conscience que c'est les fêtes mais il s'agissait de cadeaux et une réponse ne serait-ce que pour indiquer la marche à suivre aurait été appréciée afin de savoir si j'attends un remplacement ou si je trouve autre chose en urgence.Merci

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -Chère cliente, cher client,Nous avons bien reçu votre message et vous répondrons dans les plus brefs délais. Dans cette attente, merci de votre patience. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement,Votre équipe Jewelcandle--------------------------------Cet e-mail provient de Jewel Candle, France.[N75G6E-PVYP7]

Les plus brefs délais ça commence à faire long quand même... vive les cadeaux de Noël gâchés!

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