J'ai récemment acheté un article à un vendeur sur Vinted, il s'agit d'un coffret de carte Pokémon scellé, le jour de la réception du colis je me suis aperçu lors du déballage que le scellage plastique du coffret était déchiré, s'agissant d'objet de collection la valeur de l'article est drastiquement réduite si le scellage est abimé. Suite à cela j'ai donc ouvert un litige auprès de Vinted pour motif que l'article est endommagé, le vendeur m'avait pourtant certifié à l'écrit qu'il n'y avait pas de déchirure dans le scellé plastique. Une fois le litige ouvert sur Vinted, leur support client m'a demandé d'envoyer dans un délais de 2 jours certaines photos notamment de l'emballage interne et externe, photos du dommage sur l'article et photos du colis tel qu'il a été envoyé, etc ... ce que j'ai fais consciencieusement le jour même de leur demande. Ayant filmé le déballage du colis par précaution j'étais en possession de toutes les preuves nécessaires afin de prouver le dommage de l'article reçu. Une fois toutes les photos envoyé la plateforme m'a répondu de patienter le temps qu'ils analysent la situation. 3 jours plus tard je reçois une notification qui m'indique que la transaction pour mon article à été finalisé et transmise au vendeur, étant étonné de la situation sachant que le support Vinted ne m'a pas recontacté entre temps, je leur pose la question de ce qu'il en est, ces derniers me réponde alors que je n'ai pas envoyé les informations qu'ils demandaient à temps et que de ce fait la transaction était conclue et que leur processus ne permet plus de me rembourser ou de retourner l'article. Pour résumer la situation j'ai suivi à la lettre leur indication dans le processus du litige pour pouvoir retourner l'article au vendeur et Vinted à conclu la transaction sans que quelconque accord ai été trouvé.
