Article manquant/volé

J’ai commander deux articles dans ma commande, Le colis est arrivé déjà ouvert puis refermé mais je n’ai pas fais attention comme le faite qu’il était fort léger pour y contenir une paire de chaussure Quand je l’ai ouvert il y avait bien ma boîte à chaussure mais il était vide Zalando ne me croit pas et veut que je paye quand même !