Article non reçu et aucun remboursement

J’ai commandé un article, il a été livré à un autre endroit que j’avais demandé et la boîte était ouverte ( grosse ouverture sur le côté) Aucun article ne se trouvait dans la boîte . J’ai suivi les instructions du site Krëfel : donc aller au magasin le plus proche . Le personnel m’a fait remplir un document de non-réception et m’ont dit que l’article n’était plus de stock et qu’il allait me rembourser. Cela date de début janvier 2025 et à ce jour je n’ai toujours rien reçu malgré mes multiples échanges de mail et visites en magasin pour ce problème .

Beste partner, Zie hierbij de feedback van BPOST: Het postpunt waar de klant zijn pakket is komen ophalen, meldt dat ze geen beschadiging hebben opgemerkt en zeker niet dat het pakket leeg was bij de overhandiging aan de klant. Ze hebben ons ook de video van de beveiligingscamera doorgestuurd die tijdens het afhalen van het pakket is opgenomen. Hierop is duidelijk te zien dat het pakket in geen geval geopend of leeg was. De klant heeft bovendien ook geen opmerkingen gemaakt. Om privacyredenen kan ik u deze video helaas niet bezorgen. Jeroen Customer Happiness Team krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen --------------------