Article non reçu et refus de remboursement

Bonjour, ayant recu un colis incomplet et abîmée à l’arrivée, j’ai contacté le service client et remplie une déclaration. Cependant zalando jugent malgré les mails et photos envoyés que je ne mérite aucun remboursement car pour eux les articles ont bien été mis dans mon colis et aucun problème n’a été signalé par la poste. Cependant je continue à affirmer que j’ai reçu mon colis ouvert et déchiré et qu’ils manquaient bien deux articles. Je refuse de payer pour des articles non reçus.