Bonjour,
30/01/2025: J’ai commandé un aspirateur sur le site de Dyson pour un montant total de 654,10€.
31/01/2025 : Le colis est déclaré livré à mon domicile à 12h33. Personne n’était présent à la maison, mon employeur et celui de ma compagne sont prêts à attester de notre présence au travail. Le numéro de suivi du colis est : 3SIHFK0222394
Nous sommes rentrés à 19h00 et le colis était introuvable, ni chez moi ni chez mes voisins.
01/02/2025 : Contact téléphonique avec le service clientèle Dyson qui me confirme qu’ils vont trouver une solution et que je dois en échange leur compléter un document de type « déclaration sur l’honneur. Le document est renvoyé le jour même.
06/02/2025 : refus du remboursement de la part de Dyson; après avoir mené leur enquête, et consulté POSTNL il en concluent que la signature du réception est semblable à la mienne fournie sur leur document « déclaration sur l’honneur »
Cette signature n’est pas du tout semblable; je n’ai jamais rencontré le livreur car je me trouvais au travail ainsi que ma compagne.
Aujourd’hui Dyson m’annonce avoir clôturé le dossier et dit qu’ils n’interviendraient pas pour ce cas. J’ai tout bonnement perdus
654,10€ et fais face a une compagnie qui le veut entendre.
La procédure de livraison, inscrite sur le site web de Dyson stipule qu’en cas d’absence le livreur se présentera une deuxième fois et qu’en cas de deuxième absence le colis serait remis en point relais.
Ce n’est pas du tout le cas ici, je n’ai jamais réceptionné personnellement ce colis et encore moins signé le bon de réception, le trouvant au travail c’est tout bonnement impossible.
Numéro de commande : 1752312817
Tracking livraison : 3SIHFK0222394
Numéro de dossier Dyson : 44566013
