Objet : Plainte pour vente mensongère, non-conformité et tentative de retour forcé – Décathlon Belgique / Seconde Vie
À l’attention de Test-Achats
Rue de Hollande 13
1060 Bruxelles
https://www.test-achats.be/plainte
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que consommatrice victime d’une pratique commerciale trompeuse et d’un refus illégal de remboursement de la part de Décathlon Belgique S.A., dans le cadre d’un achat via leur programme « Seconde Vie ».
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1. Détail de l’achat
• Commande n° : BE4HPJ7GNMUH
• Produit concerné : Tapis de course Run 500
• Prix payé : 565 €
• Canal d’achat : Boutique en ligne Decathlon.be – rubrique « Seconde Vie »
• Date d’achat : Avril 2025
• Produit annoncé comme étant en état “comme neuf – excellent”, avec seulement un carton abîmé.
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2. Problèmes rencontrés
À la réception, le produit s’est révélé non conforme à la description :
• Présence de chocs, griffures, traces d’usure, poils,
• Prise d’alimentation manquante,
• Produit manifestement déjà utilisé,
• Aucun emballage protecteur.
Le produit a été livré et monté à mon domicile par les équipes de Décathlon, ce qui prouve que je ne suis en rien responsable de ces dommages.
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3. Réponse de Décathlon
• Décathlon a reconnu par écrit une “erreur de picking”, ce qui confirme que je n’ai pas reçu le bon produit.
• Ils m’ont proposé soit :
• Un geste commercial de 70 € (clairement dérisoire),
• Soit un remboursement intégral uniquement si je renvoie l’appareil.
J’ai formellement refusé le retour pour raisons légitimes :
• L’appareil est encombrant,
• Mon escalier a été fragilisé lors de la première livraison,
• Et je refuse une nouvelle intervention au risque d’aggraver les dégâts.
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4. Comportement abusif
Malgré mes refus clairs et répétés du retour par écrit, Décathlon a :
• Planifié plusieurs reprises sans mon autorisation,
• Tente de forcer un retour via des transporteurs,
• Continue à refuser le remboursement intégral, en contradiction avec la loi.
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5. Ce que dit la loi
Selon :
• L’article VI.44 à VI.47 du Code de droit économique belge,
• Et la directive 1999/44/CE,
Un bien non conforme ouvre droit à un remboursement, même sans retour, lorsque celui-ci est refusé pour des raisons légitimes.
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6. Ce que je demande
Je demande à Test-Achats d’intervenir auprès de Décathlon Belgique pour :
• Faire respecter mon droit à un remboursement intégral de 565 €,
• Mettre fin aux tentatives de reprise forcée et au refus de prise en charge conforme à la loi,
• Alerter sur le caractère trompeur de la rubrique « Seconde Vie » telle qu’elle m’a été présentée.
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Pièces jointes :
• Facture + commande
• Photos de l’état du tapis reçu
• Échanges mail avec Décathlon (reconnaissance d’erreur, proposition de 70 €, planification non autorisée de retour)
• Lettre de mise en demeure
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Merci infiniment pour votre aide et votre engagement à défendre les droits des consommateurs.
Bien cordialement,
Wendy Devleeschouwer
Rue d’outre pré 2 7712 Herseaux
[Adresse e-mail : wendydiva14@gmail.com]
0485944249
