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Articles livrés non conformes

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Type de problème:

Livraison

Plainte

A. M.

A l'encontre de: FNAC BELGIUM

15-07-2024

Le 13 septembre 2023, j’ai acheté sur le site Fnac.be deux montres Apple Watch décrites comme suit : « Apple Watch Series 8 GPS + Cellular 45mm Silver Stainless Steel Case met Witte Sportband -- NIEUW ». Ce modèle est censé être doté d’un boîtier en acier inoxydable. Cependant, lors d’une visite à l’Apple Store de Bruxelles, un employé m’a informé que la montre que je portais n’était pas en acier inoxydable, mais en aluminium. De retour chez moi, j’ai vérifié les informations sur la boîte de cette montre et il s’avère effectivement qu’il s’agit d’un boîtier en aluminium. Ainsi, les deux montres reçues ne correspondent pas au titre des articles commandés. J'ai donc sollicité le retour des deux montres et le remboursement intégral des deux articles qui ne correspondent pas à leur titre sur le site de la Fnac et sur la confirmation de commande. Après plusieurs échanges par mail avec le service client de la Fnac, ce dernier refuse de reprendre les deux montres et de procéder au remboursement de ces dernières. La Fnac a reconnu dans l'un de ses mails qu'il s'agissait d'un problème de traduction de leur part du titre du produit, mais ils refusent d'y remédier. Les produits qui m'ont été livrés ne sont pas du tout conformes! En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je n'ai jamais eu affaire à un service client aussi incompétent et qui bafoue délibérément les droits des consommateurs! Je choisis de rendre mon texte public sur le site de Test Achats afin de souligner l'exécrabilité du service client de la Fnac.

Messages (1)

FNAC BELGIUM

A l'encontre de: A. M.

16-07-2024

u + * zoom:100% @font-face font-family:GilroyBold; font-weight:700 @font-face font-family:GilroyRegular; font-weight:400 @font-face font-family:GilroyLight; font-weight:400 @media screen and (min-width:451px) and (max-width:640px),screen and (min-device-width:451px) and (max-device-width:640px) .t_flnone float:none!important .t_w100p width:100%!important .t_flright float:right!important .t_w26p width:26%!important .t_flleft float:left!important .t_w118px width:118px!important .t_hauto height:auto!important .t_w74p width:74%!important .t_w90p width:90%!important .t_fz14px font-size:14px!important .t_pt20px padding-top:20px!important .t_pr25px padding-right:25px!important .t_pl25px padding-left:25px!important .t_pr45px padding-right:45px!important .t_pb20px padding-bottom:20px!important .t_pl45px padding-left:45px!important .t_lh24px line-height:24px!important .t_w57px width:57px!important .t_v display:block!important; font-size:inherit!important; max-height:none!important; max-width:none!important; overflow:visible!important .t_dnone display:none!important .t_gilroybold font-family:GilroyBold,Arial,Helvetica,sans-serif!important .t_gilroyregular font-family:GilroyRegular,Arial,Helvetica,sans-serif!important .t_roboto font-family:Roboto,Arial,Helvetica,sans-serif!important .t_roboto font-family:Roboto,Arial,Helvetica,sans-serif!important .t_gilroylight font-family:GilroyLight,Arial,Helvetica,sans-serif!important @media screen and (max-width:450px),screen and (max-device-width:450px) .m_flnone float:none!important .m_w100p width:100%!important .m_flright float:right!important .m_bgcf2f2f2 background-color:f2f2f2!important .m_w30p width:30%!important .m_flleft float:left!important .m_w93px width:93px!important .m_pt12px padding-top:12px!important .m_pb13px padding-bottom:13px!important .m_w70p width:70%!important .m_w95p width:95%!important .m_fz13px font-size:13px!important .m_pt20px padding-top:20px!important .m_pr20px padding-right:20px!important .m_pl20px padding-left:20px!important .m_lh18px line-height:18px!important .m_fz15px font-size:15px!important .m_pb20px padding-bottom:20px!important .m_w57px width:57px!important .m_v display:block!important; font-size:inherit!important; max-height:none!important; max-width:none!important; overflow:visible!important .m_dnone display:none!important .m_gilroybold font-family:GilroyBold,Arial,Helvetica,sans-serif!important .m_gilroyregular font-family:GilroyRegular,Arial,Helvetica,sans-serif!important .m_roboto font-family:Roboto,Arial,Helvetica,sans-serif!important .m_roboto font-family:Roboto,Arial,Helvetica,sans-serif!important .m_gilroylight font-family:GilroyLight,Arial,Helvetica,sans-serif!important @media (orientation:landscape) and (min-width:640px) .d_center float:none!important; margin:auto!important .d_left float:left!important .d_right float:right!important --. Raphael (Fnac) 16 juil. 2024, 14:41 UTC+2 Bonjour,Merci pour votre mail.Il n'est malheureusement plus possible d'indiquer avoir reçu un mauvais produit ou comme ici un produit d'une autre couleur presque 1 an après avoir effectuer votre achat et utiliser votre produit.Nous ne pouvons accepter un retour ou un remboursement de ce produit après que celui-ci a été utilisé plus d'un an.Merci d'avance pour votre compréhension.Cordialement,Raphael Plaintes 15 juil. 2024, 16:15 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Charte des données personnelles [DKD7LZ-PRNYR]

Traitée par Testachats 17 juillet 2024

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