Assurance accident corporel

Bonjour j ai fais une résiliation accident corporel chez ergo assurance le denier montant de ma facture se élever as as 314,70 vu le montant de la facture trop élevée pour moi je décide de tout arrêter je prend contact avec ergo on me dit de faire une résiliation par écrit de ma propre main se que j ai fais je devais l envoyer soit par e mail soit par courrier j ai envoie par e mail se matin je reçois une réponse ou on me dit que je vais pas être remboursé de cette assurance comment je peu faire pour être remboursé je vous souhaite mes salutations les plus distinguées