ERGO Insurance

Vs Réf. : 1410797-29 (Numéro membre Test-Achats) Objet : arrêt contrat épargne-pension et assurance-vie chez Ergo assurance Messieurs, J’ai signé deux contrats chez ERGO assurance, le même jour mais qui ont apparemment été « activés » différemment : Epargne-pension en 06/2009, numéro : 10.389.644 - 39 Assurance-vie en 07/2009, numéro : 10.389.645 – 40 Ces deux contrats sont censés courir jusqu’à /prendre fin à l’âge de la pension. Les deux contrats ensemble représentent un versement annuel de 1100-1200 euros en 2009 et ont augmenté continuellement, chaque année, de 50 à 60 euros pour arriver à 1906 euros annuel en 2025. Par exemple : en 2024, j’ai dû verser, les deux contrats pris ensemble, environ 1850 euros annuel et en 2023, environ 1780-1800 euros annuel, et ainsi de suite. Que se passe-t-il si je veux arrêter ces deux contrats avant la date stipulée dans le contrat ? Le 28/11/2025 (info@ergo.be) J’ai envoyé un courriel demandant la date de signature de ces deux contrats. Réponse reçue après environ 1h voire moins. J’ai ensuite renvoyé un autre courriel leur expliquant ma situation (problèmes de santé et plus d’emploi, plus de rentrée d’argent après décembre 2025, etc.) et que je désirais mettre fin à ces deux contrats, et donc à la domiciliation, car bientôt le compte sera tari. Je leur précisais également que j’avais dû verser en 16 ans environ 25000 euros, auxquels devraient s’ajouter les rendements (=abscons) annuels de 2 % à 4% en fonction des branches 21 et 23. A la date d’aujourd’hui, après plus de deux semaines, jamais reçu de réponse ?! J’ai réitéré ma demande sur leur site via un formulaire 5 à 7 jours après le 28/11/2025 ?! Même si le calcul et la gestion de mon dossier requiert du temps, je devrais recevoir si ce n’est par politesse ou respect mais au moins par professionnalisme, un accusé de réception ?! : « …bien reçu votre demande, on reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais, et cætera. » Ce silence assourdissant m’amène à me poser des questions auxquelles j’espère vivement que vous allez répondre ? Ai-je le droit de mettre fin à ces deux contrats ? oui, à condition de… ? Oui, mais les rendements annuels durant 16 ans seront totalement perdus ? partiellement perdus à 25%, 50%,… ? non ? même si les versements cessent, le rachat ne pourra se faire qu’à la date stipulée sur le contrat ? et le montant rachat avec ses rendements sera calculé jusqu’à la date du dernier versement ;et les dizaines d’années qui suivront, sans plus de versements, ne changeront rien à ce montant, pas d’intérêts qui viendront s’ajouter au montant de rachat à la date stipulée dans le contrat ? En bref, Soit , idéalement, ERGO m’accorde le rachat de mes deux contrats avec 100 % du rendement calculé sur les 16 ans, c’est plutôt mal parti… Soit, rachat refusé, je devrais attendre la date stipulée dans le contrat= âge de la pension, qui change chaque année ? Soit…à vous de me le dire Le but de ce dossier est que vous m’expliquiez par le menu la procédure de rachats, ses tenants et aboutissants, mes devoirs et obligations; et que vous preniez les choses en main, et demandiez le rachat en mon nom. Un autre but est que Ergo ne m’envoie pas un document à remplir pour le rachat qui, serait un piège, en tout petits caractères, impliquerait que je renonce à mes rendements ou tout autre chose subterfuge juridique visant à me léser financièrement. Bien à vous, Sergio Requérant : BUONVIVERE SERGIO Route de Namur , 26 4260 Ciplet (Braives) Défendeur : ERGO Insurance SA Rue de Loxum, 25 1000 Bruxelles Tél. : 02 535 57 11 www.ergo.be P.-S. : en annexe, j’ai pris les premiers papiers qui traînaient sur Ergo Insurance, pour que vous vous fassiez une idée du type de contrats. J’ai bien évidemment des extraits de banques sur les versements et fiches fiscales mais qui ont cessé depuis pas mal d’années ? Votre système refuse mes annexes parce qu’ils dépassent les 3 mb, je n’ai pourtant mis que quelques feuilles.

Madame, Monsieur, Depuis début janvier et ce à une fréquence de 2 fois par mois,je vous demande l aperçu annuel de mon assurance vie portant la référence 1971477 Malgré mon mail à l adresse complaints@ergo.be du 10/03/2025,aucune réponse! C’est pourquoi je vous demande de réagir au plus vite Cordialement, J L Chalet

Madame, Monsieur, Je rencontre un gros problème avec ERGO concernant la liquidation d’un contrat d’assurance épargne dont je suis bénéficiaire suite au décès de mon père le 02 décembre 2022. Cela fait maintenant depuis novembre 2024 que j'ai fait ma demande de liquidation chez ERGO, en leur envoyant tout les documents nécessaires au bon déroulement de celle-ci Depuis, silence radio. Après plusieurs relances, ils m’ont dit en janvier 2025 qu’ils attendaient une réponse du fisc pour d’éventuelles dettes. Sauf qu’il n’y a aucune dette : la banque de mon père avait déjà fait toutes les vérifications nécessaires dans le cadre d’un autre héritage. Cela fait maintenant 2 mois depuis cet appel et aucune mise à jour sur mon dossier.. Quels sont mes recours pour les obliger à débloquer la situation ? Cette attente devient vraiment pénible Merci d’avance pour votre aide. Cordialement,

Bonjour j ai fais une résiliation accident corporel chez ergo assurance le denier montant de ma facture se élever as as 314,70 vu le montant de la facture trop élevée pour moi je décide de tout arrêter je prend contact avec ergo on me dit de faire une résiliation par écrit de ma propre main se que j ai fais je devais l envoyer soit par e mail soit par courrier j ai envoie par e mail se matin je reçois une réponse ou on me dit que je vais pas être remboursé de cette assurance comment je peu faire pour être remboursé je vous souhaite mes salutations les plus distinguées