Assurance Habitation Ethias - Cloture du Sinistre sans même une expertise

Bonjour,Suite à la mise en place, fin 2022, de la térasse du voisin qui est accrochée au mur mitoyen, de l'humidité est apparue (salpêtre) sur celui-ci de nôtre côté dans notre véranda. Après avoir discuté avec le voisin, le problème est resté en attente pendant plus d'un an sans solutions mise en place par le voisin ou par un professionnel. En plein processus de vente de notre propriété, l'acquéreur aimerait que ce problème soit résolu. Ce qui est compréhensible.Nous avons donc voulu ouvrir un sinistre auprès de notre assurance habitation Ethias qui .. s'est empressé de cloturé le sinistre en stipulant que l'humidité ascencionnelle n'était pas reprise des les clauses du contrat.. Et ceci uniquement sur base d'une description de ma part sans expertise.J'ai tenté préciser que l'humidité ascencionnelle n'était qu'une des possibilités et qu'il faudrait qu'un expert vienne confirmer ceci.. Rien n'y fait je n'ai plus eu de réponses.En déséspoir de cause j'ai donc ouvert un deuxième sinistre qui a été cloturé sans même une réponse ou explication. (franchement inacceptable). En gros on aimerait simplement un moyen d'avancer... Le voisin admet qu'il est reponsable mais veut simplement faire jouer les assurances (forcément) et pour une fois qu'on veut faire appel a notre assurance, celle-ci ne fait aucun effort pour ne serai-ce qu'envoyer un expert pour confirmer la non-prise en charge du sinistre. Ce qui par contre confirmera sans aucun doute la responsbilité du voisin.La réponse de notre assurance habitation a donc été de cloturé notre sinistre et nous ouvrir un sinistre auprès de notre assruance familale située également chez Ethias qui nous a également envoyé sur les roses (logique par contre, vu que sans rapport).

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