Assurance orange retard mon dossier

Bonjour cela fais 6 mois que je paie l’assurance orange et j’ai déclarer le 01/04/2023 mon vol de gsm.J’ai fourni le PV de la police avec exactement toute les informations du gsm jusqu’à même le numéro de série la couleur et la capacité de stockage.J’envoie directement sa à SPB insurance de orange et voila cela fait 2 semaine qu’il retarde mon dossier a cause d’un sois disant soucis informatique. Alors que dans leur conditions générales le délai est de 7 jours maximum. Et quand je leur téléphone on me dit que je vais recevoir des réponses par mail mais rien du tout.Je souhaiterais qu’on me renvoi mon nouveau gsm cela fait 2 semaine que je suis sans gsm.