Bonjour, je viens de recevoir un remboursement suite à une tentative de vol de mon GSM, et le contrat que j'ai signé et qui est toujours actif sur internet par rapport aux assurances orange de montant de 12 € mensuel qui me garantit en théorie un remboursement du bien de la totalité toute taxe comprise, mais après divers démarches et l'impossibilité de faire réparer mon propre téléphone ni de le changer par le même ils ont préféré un remboursement le problème est que ma facture est de 999 et que le remboursement n'est que de 620 €. J'ai demandé à l'assurance pour quelle raison je n'avais reçu que 620 €, et sur cela ils m'ont répondu que la valeur actuelle du GSM était de l'équivalent de 670 €- 50 € de Francis ce qui fait un montant de 620 €, en regardant dans le contrat il est bien stipulé que si il ne savent pas restituer le même téléphone il doit y avoir un remboursement de la totalité toute taxe comprise par rapport à la facture d'achat, désolé pour le long message, je voulais savoir quelle démarche faire pour avoir le remboursement total du téléphone ou si c'est normal du remboursement partiel, un grand merci Laurent
